BRIGHT zatrudnij talenty do doskonałej obsługi Klienta. Rekrutacja w 7 minut z BRIGHT
Zyskasz przewagę nad konkurencją, oferując doskonałą obsługę klienta. BRIGHT pomaga wyselekcjonować kandydatów_tek, którzy najlepiej sprawdzą się obsłudze klientów.
Co zyskasz?
Zatrudnij właściwych ludzi,
aby doskonale obsługiwać Klientów
Zatrudnienie talentów do obsługi klienta jest kluczem do uzyskania pożądanego poziomu jego zadowolenia. Przyjazna, sprawna i skuteczna obsługa klienta pomaga wyróżnić firmę na tle konkurencji. Wykorzystaj BRIGHT w rekrutacji, aby szybko i skutecznie wyselekcjonować najlepszych kandydatów. Dzięki BRIGHT:
Odkryjesz talenty
Łatwo zauważysz pracowników osiągających wysokie wyniki.
Oszczędzisz zasoby
Oszczędzaj czas i pieniądze, sprawdzając kandydatów przed rozmową kwalifikacyjną.
Poprawisz doświadczenie kandydatów
Przeprowadzaj bardziej ukierunkowane rozmowy kwalifikacyjne z mniejszą liczbą kandydatów.
Zmniejszysz rotację pracowników
Zmniejsz rotację pracowników.
Podniesiesz satysfakcję klienta
Zwiększ ogólne zadowolenie klientów.
Dlaczego BRIGHT?
BRIGHT pomoże zmniejszyć rotację pracowników
BRIGHT mierzy postawy i zachowania potencjalnych pracowników związane z obsługą klienta w sposób niedyskryminujący. Został opracowany przez psychologów we współpracy z czołowymi firmami zajmującymi się obsługą klienta. BRIGHT może pomóc firmom znaleźć właściwą osobę na dane stanowisko już za pierwszym razem, zmniejszając tym samym rotację pracowników.
Dzięki BRIGHT firmy oszczędzają czas i pieniądze, sprawdzając kandydatów pod kątem cech charakterystycznych dla obsługi klienta, jeszcze zanim przyjdą oni na rozmowę kwalifikacyjną. Zintegrowana elastyczność umożliwia dostosowanie testu BRIGHT, aby uwzględniał tylko te zachowania, które są istotne dla konkretnego stanowiska.
Pomiarowi mogą podlegać następujące zachowania i postawy:
- Pracowitość - uważność na szczegóły i sumienność w realizacji zadań
- Spójność wewnętrzna - Konsekwentne działanie zgodnie ze swoimi wartościami, przekonaniami i zasadami etycznymi
- Skuteczność sprzedaży - Zainteresowanie sprzedażą i zaufanie do swoich możliwości sprzedaży
- Orientacja na usługi - Współpraca z innymi, okazywanie otwartej i przyjaznej postawy
- Społeczna pewność siebie - Poczucie komfortu podczas znajdowania się w centrum uwagi i łatwość nawiązywania relacji
- Tolerancja na stres - Radzenie sobie spokojnie i skutecznie z zadaniami w sytuacjach stresowych
Zacznij już dziś!
Rekrutacja pracowników obsługi Klienta we wszystkich obszarach
BRIGHT jest przeznaczony do weryfikacji i selekcji pracowników na stanowiskach związanych z obsługą klienta, m.in. w takich dziedzinach jak:
- sprzedaż detaliczna
- centra kontaktu telefonicznego (call center)
- obsługa pacjenta
- obsługa w hotelu
- usługi transportowe
- rekreacja
Język
BRIGHT jest dostępny w językach: duńskim, chińskim (mandaryńskim), angielskim, fińskim, norweskim, polskim, hiszpańskim i szwedzkim.
Normy
Istnieją normy zarówno krajowe, jak i międzynarodowe.
Sprawdź, jak działa BRIGHT
BRIGHT skraca czas poświęcany na rekrutację o 30%.
Zadowolenie klientów wzrosło o 8%, liczba zwolnień lekarskich zmniejszyła się o 3%, poprawiło się również ogólne zadowolenie pracowników.
Dokumentacja
Jakie dowody naukowe wspierają BRIGHT?
BRIGHT to test behawioralny ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży i obsługi klienta, opracowany na potrzeby badań przesiewowych i selekcji pracowników na stanowiskach związanych z obsługą klienta (handel detaliczny, ochrona, hotele, transport, rekreacja, centra obsługi telefonicznej itp.). Został opracowany wspólnie z pracownikami i menedżerami z kilku firm usługowych.
BRIGHT został zaprojektowany jako proste narzędzie rekrutacyjne i nie wymaga żadnych certyfikatów dla użytkowników. Master oferuje szkolenia online i warsztaty wdrożeniowe, aby pomóc klientom usprawnić przepływ pracy z BRIGHT.
BRIGHT posiada kilka standardów krajowych, jak również wspólny standard międzynarodowy.
Przy wyborze narzędzia testowego zalecamy zwrócenie uwagi na jego rzetelność i trafność. Rzetelność i trafność testów potwierdzono obszerną dokumentacją.
Ważność
- Trafność teoretyczna: korelacje pozycja-test średnia/min. r = 0,55 / 0,30
- Trafność merytoryczna: zatwierdzona przez zespół ekspertów.
Rzetelność
- Alfa Cronbacha: średnia α = 0,82 (0,72 – 0,93)
Wysokie standardy
równają się wysokiemu zaufaniu
BRIGHT został opracowany w oparciu o międzynarodowe standardy i wytyczne oraz zweryfikowany przez zewnętrznych specjalistów w dziedzinie profesjonalnych testów psychometrycznych.
Klienci
Firmy, którym pomogliśmy w pozyskiwaniu talentów
Zbieramy dobre historie o tym, jak dzięki naszym rozwiązaniom nasi klienci tworzą wymierną wartość. Najlepszy efekt uzyskuje się poprzez dostosowanie metody do indywidualnych potrzeb firmy, bez względu na jej rozmiary. Nie ma dwóch takich samych historii.
"Wyzwaniem jest pomiar nastawienia na klienta i postawy, jaką pracownik zaprezentuje podczas spotkania z klientem. BRIGHT pomaga nam sprostać tym wyzwaniom, ponieważ zapewnia możliwość przeprowadzania dostosowanych do potrzeb badań przesiewowych osób przystępujących do testów".
- Betina Maibom – HR Partner - IF Insurance